Comment transférer son numéro Verizon : NIP de transfert, numéro de compte et délais

Le transfert s'appuie sur les informations de votre compte Verizon. Sur un compte mensuel standard (postpayé), seul le titulaire du compte (Account Owner) ou un gestionnaire (Account Manager) peut générer le NIP de transfert. Si vous ne savez pas quel type de ligne vous transférez, vérifiez d'abord le type de ligne du numéro — certaines destinations, dont Google Voice, n'acceptent que les numéros mobiles.

Ayez ceci sous la main avant de vous inscrire chez le nouveau fournisseur :

• Votre numéro de compte Verizon : en haut de votre facture papier, ou en haut de votre page Profil dans My Verizon.
• Le Number Transfer PIN : un code créé spécialement pour le transfert. Ce n'est ni le NIP de votre compte ni votre code de sécurité, et la plupart des opérateurs exigent bien le NIP de transfert.
• Le nom du titulaire et l'adresse de facturation, exactement comme Verizon les a enregistrés. La moindre différence est une cause fréquente de refus.

D'abord, désactivez Number Lock s'il est activé. C'est la protection gratuite de Verizon contre les transferts non autorisés : une ligne verrouillée ne peut ni générer de NIP de transfert ni être transférée. Désactivez-le sous Security → Number Lock dans l'application ou le site My Verizon, ou en composant *611. Sur Verizon Prepaid, attendez ensuite 15 minutes avant de générer le NIP.

Générez ensuite le NIP. Il expire après 7 jours : créez-le au moment où vous êtes prêt à lancer le transfert. Ne le communiquez qu'à votre nouveau fournisseur — Verizon précise qu'il ne vous demande jamais votre NIP ni votre numéro de compte. Si vous recevez un avis de NIP ou de transfert que vous n'avez pas demandé, composez *611 immédiatement.

Pour générer le NIP :

• Application ou site My Verizon : connectez-vous, ouvrez la page Number Transfer PIN et sélectionnez Generate PIN.
• Composez #PORT (#7678) depuis le téléphone intelligent qui porte le numéro à transférer, puis ouvrez le lien reçu par texto pour générer le NIP dans l'application My Verizon.
• Si vous ne pouvez pas utiliser l'application ou le site — ou si l'option n'apparaît pas pour une ligne prépayée —, appelez le service à la clientèle de Verizon au 800-922-0204 ou rendez-vous dans un magasin Verizon.
• Comptes Verizon Business : le NIP est généré dans My Business Wireless par le contact principal (Primary Contact) ou un administrateur. Pour transférer 10 lignes ou plus à la fois, appelez le 1-800-922-0204.

C'est le nouveau fournisseur qui lance le transfert, pas Verizon. À l'inscription, choisissez de conserver (transférer) votre numéro actuel et saisissez vos informations Verizon. Le nouveau fournisseur contacte Verizon, transfère le numéro et fait débrancher la ligne Verizon : c'est le transfert lui-même qui met fin à cette ligne.

Surtout, ne résiliez pas Verizon d'abord. Selon Verizon, si vous débranchez la ligne avant le transfert, vous devrez réactiver le numéro avant que le nouveau fournisseur puisse le transférer — et un numéro qui reste débranché peut finir par être attribué à quelqu'un d'autre. La FCC (l'organisme américain de réglementation des télécommunications) donne le même conseil : ne mettez pas fin à votre service actuel avant d'avoir lancé le nouveau.

La marche à suivre complète :

• Vérifiez ce qu'il reste à payer sur la ligne (voir plus bas) et désactivez Number Lock.
• Générez le NIP de transfert et notez votre numéro de compte.
• Inscrivez-vous chez le nouvel opérateur ou dans la nouvelle application et demandez le transfert de votre numéro.
• Saisissez le numéro de compte, le NIP, le nom du titulaire et l'adresse de facturation exactement comme sur votre facture Verizon. Un seul NIP vaut pour tout le compte : si vous ne transférez que certaines lignes, indiquez précisément lesquelles.
• Continuez d'utiliser votre téléphone Verizon jusqu'à ce que le nouveau fournisseur confirme la fin du transfert.
• Si vous avez transféré votre dernière ligne téléphonique, annulez les lignes associées qui restent sur le compte (montre connectée, tablette, point d'accès) pour arrêter leurs frais.

Selon les règles de la FCC, un transfert simple — en général une seule ligne, sans modification complexe des équipements de commutation — doit être traité en un jour ouvrable. Entre opérateurs mobiles, c'est souvent plus rapide : la FCC indique que vous pourriez utiliser votre téléphone chez le nouvel opérateur en quelques heures.

Vers un service par Internet (VoIP) ou une application de téléphonie d'affaires, le transfert peut être plus long — de quelques jours ouvrables à quelques semaines selon le fournisseur, qui vous donnera une date prévue. Votre service Verizon continue de fonctionner d'ici là. Si votre NIP expire avant l'envoi de la demande, générez-en simplement un nouveau.

Verizon ne facture pas de frais pour transférer votre numéro, et selon les règles de la FCC, il ne peut pas refuser de libérer votre numéro parce que vous lui devez de l'argent. Mais les sommes dues restent à payer, et le transfert met fin à la ligne, ce qui peut entraîner ces frais :

• Paiements d'appareil : tout solde restant sur le paiement échelonné de l'appareil (device payment) doit être réglé.
• Frais de résiliation anticipée : possibles si la ligne comporte une durée minimale d'engagement qui n'est pas terminée.
• Rabais promotionnels : si vous avez accepté un rabais mensuel facultatif assorti d'une durée minimale, partir avant la fin annule l'entente, et vous devez rembourser les rabais reçus jusque-là (plafonnés à 6 mois, calculés sur une période mobile).
• Facture finale : votre compte Verizon reste ouvert jusqu'au transfert de la dernière ligne et à l'émission de la facture finale.

En cas d'échec, votre nouveau fournisseur vous en indique la raison. Corrigez l'information en cause et demandez-lui de soumettre la demande de nouveau. Les causes habituelles :

• NIP expiré : le NIP de transfert n'est valide que 7 jours. Générez-en un nouveau.
• Mauvais NIP : le NIP du compte ou le code de sécurité ne fonctionne pas — il faut le NIP de transfert.
• Nom ou adresse différents : saisissez le nom du titulaire et l'adresse de facturation exactement comme sur votre facture Verizon.
• Numéro de compte erroné : copiez-le depuis le haut de votre facture ou depuis votre profil My Verizon.
• Number Lock encore actif : désactivez-le dans My Verizon ou en composant *611, puis soumettez de nouveau.
• Ligne déjà résiliée : Verizon exige que le numéro soit réactivé avant de pouvoir être transféré.

Une fois le NIP en main, c'est vous qui choisissez la destination :

• Un autre opérateur mobile — le choix le plus courant, et généralement le transfert le plus rapide.
• Google Voice — il accepte les numéros mobiles américains, donc une ligne mobile Verizon est admissible. Notre guide de transfert vers Google Voice détaille les frais et les étapes.
• Une application de téléphonie d'affaires — si vos clients connaissent ce numéro, le transférer dans un service téléphonique d'affaires le garde joignable et permet à une équipe de partager ses appels et ses textos. Comme ces applications passent par Internet, certaines vous demandent de désactiver iMessage et FaceTime (iPhone) ou les fonctions de chat RCS (Android) avant le transfert, pour que les textos entrants ne restent pas bloqués.