Transférer un numéro fixe vers un cellulaire : mode d'emploi

Au Canada, les règles du CRTC permettent de transférer un numéro entre une compagnie de ligne fixe et un fournisseur sans fil dans les régions où la transférabilité des numéros est en place, à condition que le numéro conserve sa circonscription d'origine (sa zone locale, ou « centre tarifaire »). Les pages de transfert des fournisseurs sans fil canadiens acceptent d'ailleurs les numéros de ligne fixe en plus des numéros mobiles.

Aux États-Unis, le guide de la FCC (l'organisme fédéral de réglementation des télécommunications) est clair : si vous restez dans la même zone géographique, vous pouvez garder votre numéro en changeant de fournisseur, que ce soit entre lignes fixes, services Internet (VoIP) ou sans-fil. Pour le passage du fixe au mobile, la FCC a précisé en 2003 que la compagnie de ligne fixe doit transférer le numéro à un fournisseur sans fil dont la zone de couverture recoupe l'endroit où le numéro est attribué, et que le numéro garde son centre tarifaire d'origine après le transfert.

Autrement dit, la vraie question n'est pas de savoir où vous habitez aujourd'hui, mais si le fournisseur cellulaire dessert la région d'origine du numéro. Vérifiez l'indicatif régional pour voir à quelle région il est rattaché. Aux États-Unis, quelques petites compagnies rurales ont obtenu des dérogations de leur État ; si l'une d'elles bloque votre transfert, la FCC vous renvoie à la commission des services publics de votre État.

Avant tout, vérifiez le type de ligne actuel de votre numéro. S'il apparaît comme ligne fixe, les étapes ci-dessous s'appliquent telles quelles. S'il apparaît déjà comme VoIP, votre « ligne fixe » est en fait un service téléphonique par Internet : la démarche est la même, mais les renseignements de compte viennent de ce fournisseur.

C'est le nouveau fournisseur qui lance le transfert, pas l'ancien. Dans l'ordre :

• Demandez au fournisseur cellulaire de confirmer que le numéro peut être transféré avant d'acheter un appareil ou un forfait.
• Sortez une facture récente de la ligne fixe et notez le numéro de compte, le nom du titulaire et l'adresse de service exactement tels que la compagnie les a enregistrés, ainsi que le numéro de téléphone de facturation (BTN, le numéro principal sous lequel le compte est facturé).
• Demandez à la compagnie de ligne fixe si elle exige un NIP ou un mot de passe de transfert. Pour un compte d'entreprise ou à plusieurs lignes, demandez aussi le dossier client (Customer Service Record, ou CSR) : c'est la fiche à laquelle le nouveau fournisseur compare votre demande.
• Ouvrez votre compte chez le fournisseur sans fil, précisez que vous apportez un numéro de ligne fixe et saisissez chaque renseignement exactement comme sur la facture ou le CSR. Une petite différence dans le nom ou l'adresse peut faire rejeter le transfert.
• Gardez la ligne fixe active. Ne la résiliez pas d'abord : la FCC déconseille de mettre fin à l'ancien service avant que le nouveau soit en place, et un numéro résilié peut être perdu pour de bon.
• Une fois le transfert confirmé, testez les appels entrants et sortants, puis vérifiez auprès de la compagnie de ligne fixe que la facturation de cette ligne a bien cessé.

Plus longtemps que pour un transfert d'un cellulaire à l'autre. Au Canada, le CRTC fixe un délai standard plus long pour un transfert du fixe vers le sans-fil que pour un transfert entre fournisseurs sans fil, et les fournisseurs préviennent que le transfert d'une ligne fixe peut prendre plus de temps selon la complexité du dossier.

Aux États-Unis, la FCC exige que les transferts simples soient traités en un jour ouvrable et indique qu'entre fournisseurs sans fil, le téléphone peut fonctionner en quelques heures — mais qu'un transfert du fixe vers le sans-fil peut encore prendre quelques jours. Verizon, par exemple, annonce de 2 à 10 jours ouvrables pour les numéros de ligne fixe. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur avant de planifier quoi que ce soit autour du changement.

Pendant la transition, la FCC signale que deux appareils peuvent brièvement partager le même numéro et que le rappel par le 911 peut être perturbé. Demandez au nouveau fournisseur comment cela se passera pendant le transfert.

Les mauvaises surprises viennent généralement de ce qui dépend aussi de la ligne :

• Internet DSL sur la même ligne. Transférer le numéro peut couper la connexion Internet. Demandez un service DSL autonome, sans service téléphonique (dit « dry loop »), ou changez d'abord de fournisseur Internet.
• Systèmes d'alarme, télécopieurs et appareils de téléassistance qui composent par la ligne fixe. Ils cessent de fonctionner quand la ligne disparaît. Renseignez-vous auprès de votre compagnie d'alarme sur un transmetteur cellulaire, et débranchez l'alarme de la ligne fixe avant le transfert.
• Forfaits groupés et contrats. Si la ligne fait partie d'un forfait télé ou Internet, demandez si le prix du reste change sans le téléphone, et vérifiez les frais de résiliation anticipée. Aux États-Unis, la FCC précise que l'ancienne compagnie ne peut pas refuser le transfert parce que vous lui devez de l'argent — mais la dette reste due.
• Comptes d'entreprise à plusieurs numéros. Si vous ne transférez qu'une partie des numéros, demandez d'abord à la compagnie de les séparer sur des comptes distincts.
• Le numéro devient un numéro mobile. Une fois chez un fournisseur sans fil, c'est un numéro cellulaire ordinaire : les recherches affichent le nouveau fournisseur, et votre ancien service interurbain ne suit pas. Le ramener plus tard vers une ligne fixe peut être impossible si vous avez quitté sa zone locale d'origine.

Certains services n'acceptent que des numéros mobiles — la version personnelle de Google Voice en est l'exemple le plus connu. La solution établie consiste à faire deux transferts : d'abord la ligne fixe vers un fournisseur mobile prépayé bon marché, le temps que le numéro soit reconnu comme mobile, puis de ce fournisseur vers le service voulu. Notre guide de transfert vers Google Voice détaille toute la marche à suivre et les coûts.

S'il s'agit d'une ligne d'entreprise, ou si vous préférez ne pas mettre ce numéro sur votre carte SIM personnelle, il existe une autre voie : transférer la ligne fixe vers un service téléphonique d'affaires VoIP et y répondre dans une application sur votre cellulaire (et sur votre ordinateur). Les appels vers l'ancien numéro arrivent dans l'application par Wi-Fi ou par données mobiles, et votre cellulaire garde son propre numéro.

Soyez au clair sur ce qui change : dans ce cas, le numéro devient un numéro VoIP utilisé au moyen d'une application. Ce n'est pas une ligne cellulaire sur carte SIM, et il faut une connexion Internet pour l'utiliser. Les étapes et les pièges ci-dessus — DSL, alarme, garder la ligne active — restent les mêmes.

Quo (anciennement OpenPhone) est l'un de ces services. Son guide de transfert indique qu'il accepte les numéros locaux américains et canadiens ainsi que les numéros sans frais nord-américains, lignes fixes comprises, précise que certains centres tarifaires ne peuvent pas être pris en charge et que Quo ne facture pas le transfert entrant. Faites confirmer l'admissibilité de votre numéro avant de résilier quoi que ce soit.